Клаус Кобьелл. Искренний сервис

Для компании сферы услуг недостаточно просто повышать качество сервиса - нужно проявлять подлинную заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в непростых условиях современного рынка. На примере работы своей гостиницы автор предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и преуспеть даже на фоне экономического спада.

Издательство: Альпина Паблишер
Год: 2009
Страниц: 200
Язык: русский
Формат: pdf

 

Скачать книгу "Искренний сервис" (5,9 МБ):