Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 224
Формат: pdf

 

Скачать книгу "Выдающийся сервис, отличная прибыль" (12,45 МБ):